I nostri servizi
Linea SOS: 3514934639
Dove ci troviamo: via Chiuse Lunghe 52-54/A Catania 95125
Politica di Prenotazione del Servizio Veterinario
Ambulatorio/Clinica: Vetnea
In vigore dal: 01/01/2029
0. Informazioni essenziali prima della conferma della prenotazione
- 01 - Tipologia di appuntamento e prezzo indicativo
- Tipologia: es. “Visita di base”, “Vaccinazione”, “Visita specialistica”, “Chirurgia / intervento”.
- Costo indicativo: es. Visita di base € .
- Visita specialistica da € ..,
- Intervento chirurgico da € ...
- Eventuali esami o trattamenti aggiuntivi non inclusi saranno discussi e potranno modificare il prezzo finale.
- 02 - Acconti, prepagamenti e condizioni di rimborso
- Per visite di base nessun acconto richiesto (salvo diversa indicazione).
- Per esami complessi o visite specialistiche può essere richiesto un acconto di € ....
- Per interventi chirurgici o procedure lunghe è richiesto un acconto pari al 00% del preventivo.
- Gli acconti:
- sono rimborsabili al 100% se la cancellazione avviene almeno 72 ore lavorative prima;
- sono rimborsabili al 50% se la cancellazione avviene tra 72 e 24 ore lavorative prima;
- sono NON rimborsabili se la cancellazione avviene con meno di 24 ore lavorative di preavviso o in caso di mancata presentazione.
- Regole standard sul rimborso degli acconti:
- Cancellazione entro 72 ore lavorative: rimborso 100%.
- Cancellazione tra 72 e 24 ore lavorative: rimborso 50%.
- Cancellazione con meno di 24 ore lavorative o mancata presentazione: nessun rimborso.
- 03 - Modifiche alla prenotazione (cambio orario/data)
- Visite di base: modifiche/cancellazioni senza penali entro 24 ore lavorative.
- Visite specialistiche/esami: modifiche/cancellazioni senza penali entro 48 ore lavorative.
- Interventi chirurgici/procedure lunghe: modifiche/cancellazioni senza penali entro 72 ore lavorative.
- 04 - Ritardi e mancata presentazione (no-show)
- Ritardo fino a 15 minuti: la visita di solito viene comunque effettuata, ma la durata potrebbe essere ridotta.
- Ritardo oltre 15–20 minuti: l’appuntamento può essere annullato o riprogrammato, con eventuale addebito di penale secondo la politica di cancellazione tardiva.
- Mancata presentazione senza avviso: acconto non rimborsabile e possibilità di richiedere prepagamento per gli appuntamenti futuri.
- 05 - Modalità di rimborso
- I rimborsi vengono effettuati:
- stesso metodo di pagamento (se possibile)
- voucher/credito interno utilizzabile entro [12 mesi],
- bonifico bancario per importi elevati.
- Tempo indicativo di gestione: entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del diritto al rimborso.
- 06 - Casi di forza maggiore / malattia improvvisa
- In caso di malattia grave improvvisa dell’animale o gravi imprevisti documentati del proprietario, la struttura potrà, a propria discrezione:
- offrire spostamento dell’appuntamento senza penale;
- trasformare l’acconto in credito interno da utilizzare in altra data.
- 07 - Accettazione della politica
- online: il cliente deve spuntare la casella “Ho letto e accetto la Politica di Prenotazione e Rimborsi”;
- telefonicamente: l’operatore riassume i punti principali e registra l’accettazione verbale;
- in presenza: il cliente può firmare un modulo o un consenso che richiama la presente politica.
1. Scopo e ambito di applicazione
- 1.1. La presente politica disciplina le modalità di prenotazione, modifica e cancellazione degli appuntamenti presso Vetnea.
- 1.2. Si applica a tutti i clienti e a tutti i servizi offerti (visite di base, specialistiche, esami diagnostici, interventi chirurgici, visite domiciliari, ecc.).
- 1.3. Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente politica.
2. Modalità di prenotazione
- 2.1. Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:
- telefono:
- email:
- sito/app:
- di persona presso la reception.
- 2.2. Dati richiesti al momento della prenotazione:
- dati del proprietario: nome, cognome, telefono, email;
- dati dell’animale: nome, specie, razza, età, sesso, microchip (se disponibile);
- motivo della visita;
- eventuali condizioni particolari (aggressività, ansia, problemi di gestione, ecc.).
- 2.3. Per alcuni servizi potrà essere richiesto l’invio anticipato di documentazione clinica (esami, referti, radiografie).
3. Conferma dell’appuntamento
- 3.1. L’appuntamento è considerato confermato solo dopo:
- conferma al telefono;
- conferma via email/SMS/WhatsApp;
- conferma tramite sistema di prenotazione online;
- 3.2. Potranno essere inviati promemoria (SMS, email, chiamata). La mancata ricezione del promemoria non esonera dal rispetto dell’appuntamento.
4. Orario di arrivo e preparazione
- 4.1. Il cliente deve presentarsi in struttura [10–15 minuti] prima dell’orario fissato.
- 4.2. È richiesto di portare:
- libretto sanitario/vaccinale;
- eventuale documentazione clinica;
- elenco dei farmaci in uso.
- 4.3. Per interventi o esami che richiedono preparazione (es. digiuno) verranno fornite istruzioni scritte o verbali; il mancato rispetto può comportare il rinvio e l’applicazione delle regole di cancellazione.
5. Cancellazioni, modifiche e penali
- 5.1. Visite di base
- Cancellazione/modifica con ≥ 24 ore lavorative di preavviso:
- nessuna penale;
- eventuale acconto rimborsato 100% o trasformato in credito interno, a scelta del cliente.
- Cancellazione/modifica con < 24 ore lavorative di preavviso:
- possibile addebito di penale di € [30] o trattenimento dell’acconto.
- 5.2. Visite specialistiche ed esami complessi
- Cancellazione/modifica con ≥ 48 ore lavorative:
- rimborso 100% dell’acconto.
- Cancellazione/modifica tra 48 e 24 ore lavorative:
- rimborso 50% dell’acconto, oppure credito interno dell’intero importo.
- Cancellazione/modifica con < 24 ore lavorative:
- acconto non rimborsato, salvo forza maggiore.
- 5.3. Interventi chirurgici e procedure lunghe
- Acconto standard: [30]% del preventivo.
- Cancellazione/modifica con ≥ 72 ore lavorative:
- rimborso 100% dell’acconto.
- Cancellazione/modifica tra 72 e 24 ore lavorative:
- rimborso 50% dell’acconto, oppure intero importo come credito interno.
- Cancellazione/modifica con < 24 ore lavorative o mancata presentazione:
- acconto non rimborsato, salvo diversa valutazione del veterinario responsabile.
6. Ritardi del cliente
- 6.1. Il cliente è tenuto ad avvisare tempestivamente in caso di ritardo.
- 6.2. Ritardi fino a 15 minuti:
- la visita potrà essere eseguita, se compatibile con la programmazione;
- la durata potrà essere ridotta.
- 6.3. Ritardi oltre 15–20 minuti:
- l’appuntamento potrà essere annullato o riprogrammato;
- potranno applicarsi le stesse condizioni dei casi di cancellazione tardiva (acconto trattenuto, penale, prepagamento futuro).
- 6.4. Ritardi ripetuti nel tempo possono comportare l’obbligo di prepagamento integrale per futuri appuntamenti.
7. Mancata presentazione (no-show)
- 7.1. Si considera mancata presentazione il caso in cui il cliente non si presenta all’orario fissato e non fornisce preavviso.
- 7.2. In caso di no-show:
- eventuali acconti vengono trattenuti interamente;
- potrà essere richiesto il prepagamento per gli appuntamenti successivi;
- in caso di no-show ripetuti, la struttura si riserva la facoltà di rifiutare ulteriori prenotazioni.
8. Cancellazioni o modifiche da parte della struttura
- 7.1. Si considera mancata presentazione il caso in cui il cliente non si presenta all’orario fissato e non fornisce preavviso.
- 8.1. In caso di imprevisti (malattia del medico, guasti, emergenze, ecc.) Vetnea potrà:
- spostare l’appuntamento;
- annullarlo, proponendo una nuova data.
- 8.2. In tali casi:
- il cliente ha diritto allo spostamento senza costi o al rimborso totale dell’acconto;
- la struttura potrà offrire, a titolo di cortesia, uno sconto o credito interno per un servizio futuro.
9. Visite domiciliari
- 9.1. Le visite domiciliari richiedono maggiore organizzazione e devono essere prenotate con adeguato preavviso.
- 9.2. Di norma è richiesto:
- acconto o prepagamento;
- eventuale supplemento per distanza/tempo di spostamento.
- 9.3. Le regole di cancellazione, rimborso e no-show si applicano anche alle visite domiciliari, con possibilità di trattenere parte delle spese di trasporto già sostenute.
10. Pagamenti, acconti e rimborsi
- 10.1. Pagamenti
- Il pagamento delle prestazioni avviene al termine della visita o del servizio.
- Metodi accettati: contanti, carte di debito/credito.
- 10.2. Acconti e prepagamenti
- Richiesti in caso di interventi, esami complessi, piani di cura o in presenza di precedenti no-show.
- L’importo dell’acconto è comunicato prima della conferma della prenotazione.
- 10.3. Gestione dei rimborsi
- Rimborsi determinati in base al rispetto dei termini di preavviso e ai motivi addotti.
- Forme di rimborso:
- restituzione dell’importo;
- credito interno/voucher (utilizzabile entro [12 mesi]);
- bonifico bancario, se necessario.
- 10.4. Pacchetti e piani salute
- Di norma non rimborsabili, salvo decesso/trasferimento o altre situazioni valutate caso per caso.
- Il residuo può essere, dove possibile:
- convertito in crediti per altri servizi;
- spostato su un altro animale dello stesso proprietario, se appropriato.
11. Animali aggressivi o difficili
- 11.1. Il cliente deve segnalare in anticipo se l’animale è aggressivo o particolarmente difficile da gestire.
- 11.2. La struttura potrà:
- programmare l’appuntamento in orari dedicati;
- richiedere museruola/trasportino;
- predisporre personale aggiuntivo.
- 11.3. Se il rischio è ritenuto eccessivo, il veterinario può interrompere la visita e proporre altre modalità (es. sedazione programmata).
12. Consenso informato
- 12.1. Per alcuni servizi (interventi, anestesie, esami invasivi) è necessario firmare un consenso informato.
- 12.2. La prenotazione di tali servizi implica l’impegno a:
- rispettare le istruzioni pre-operatorie;
- presentarsi all’orario concordato.
- 12.3. La mancata osservanza può comportare il rinvio e l’applicazione delle regole di cancellazione.
13. Trattamento dei dati personali
- 13.1. I dati del cliente e dell’animale sono trattati nel rispetto della normativa vigente (es. GDPR).
- 13.2. Il cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti.
14. Modifiche alla presente Politica
- 14.1. Vetnea si riserva il diritto di modificare la presente Politica.
- 14.2. La versione aggiornata sarà resa disponibile in struttura e/o sul sito web.
- 14.3. La prenotazione successiva alla pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione della nuova versione.
